安养养老旗下网站 - 找养老院上搜养老网

机构养老需求重在“医养结合” 六成老人遭遇过亲情套路营销

  • 搜养老网
  • 2023/04/24
  • 中国市场监管报
  • 次浏览
       4月19日,中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。整体而言,老年人消费环境仍需“适老化”提升。

  当下,我国老龄化程度持续加深,养老消费和养老问题亟需重点关注。为梳理当前养老服务和老年消费现状,更好解决老年人在消费过程中遇到的“急难愁盼”问题,提振养老消费领域消费信心,中国消费者协会在老龄化程度较高、养老机构数量较多的10个城市开展了此次专项调研,具体包括南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。调查包括两个方向:一是面向养老消费需求端,对老人、子女及护理者开展问卷调查,全面调查老年消费热点与痛点;二是面向养老消费供给端,对养老服务从业者进行深度访谈,了解养老服务机构运营的基本情况、服务内容及收费、经营状况和难点。

  调查发现,在养老消费需求端,老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”,而机构养老的需求重在“医养结合”。从服务提升需求来看,消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大,其次是娱乐休闲服务,再次是日常生活服务,表明老人在吃饱穿暖的基本生活需求得到满足之后,对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。

  值得注意的是,身心和观念影响了老年人的消费选择和消费过程。调查发现,老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素,倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老,41.20%的老人在身体条件允许下,愿意和配偶或独自居家养老。此外,近四成老人不愿子女安装监控,认为这样侵犯其隐私;近六成老年人使用电子产品时存在困难,在享受信息技术带来的便捷生活上仍需更多帮助。

  针对目前备受关注的老年消费维权问题,报告也有所体现。调查发现,60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。遇到消费纠纷时,老年人可能会选择找商家或购物平台理论,或打电话向消费者协会等机构投诉。不过,仍有19.99%的老人选择自认倒霉,表明老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。

  面向养老服务供给端,中消协对机构负责人、保健医生、护工等养老服务从业人员进行了深度访问,也有不少新发现。一是在居家、社区、机构养老融合发展的态势之下,从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准,推动养老服务行业高质量有序发展。二是多数被访机构表示受规模、资金所限,虽然能够保证日常照料的基本需求,但对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足,尤其是对于失能失智和需康复护理的老人,现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。三是政策红利助推服务惠民。机构养老中80%以上为失能失智老人,随着老年人消费能力的增强,能够提供“医养结合”养老服务和机构更受欢迎。部分被调查地区还提出,被评估为失能失智的老人床位费用可由社保统一支付,且额度可观,可极大地减轻老人的养老负担。四是对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品,部分机构和社区被访者表示没有专门的老人用品商店,有的养老机构内设小超市也没有,老人购买专用特殊商品的需求当下并不能被很好满足。五是高龄人群刚需凸显,政策支持力度仍需加大。调查显示,养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人(80岁以上)。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平,养老消费和服务大多是子女埋单,对家庭造成较大经济压力。目前,我国各地结合自身实际,普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度,但相对于高龄老人实际养老消费支出来看,仍显不足。

版权声明:本文的版权归原作者所有,不代表幸福老年养老网观点和立场。
本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 shayyl@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

相关推荐

《海南省城乡居民基本养老保险办法》明起施行

由省政府印发的《海南省城乡居民基本养老保险办法》(以下简称《办法》)将于5月1日起施行

潍坊市潍城区“耆乐潍城”助老食堂集中挂牌、智慧养老

为强化典型引领示范,打造潍城民政特色亮点,推进服务品牌创建。4月28日上午,潍坊市潍城区

爱心加油,“郴心养老”长车追云月

“爱心银行”、社工护老、委托养老……这些应答“一老一小”的时代命题,郴州市“郴心养

首创“养老便利店”,浦东惠南镇对农村、城区老人分类提

不出小区就能触达为老服务综合体?近日,惠南镇首家“百穗”养老便利店在民乐大居的惠桐居

逐人过关!北京医疗、养老机构开展“一警六员”大培训

记者4月29日从北京消防部门了解到,近期,全市医疗、养老机构在进行隐患排查整治的同时,全

桂阳:“互联网+医养结合”擦亮幸福养老底色

“颈椎不舒服是吗?还有别的症状吗?”4月28日,桂阳县中医院医院坐诊医生正在仔细询问前来