作为管理者，为何连基本的服务意识都没有？

　　据央视网报道，近日，山东滕州市某养老院院长训斥恐吓一老人，声称要给其“打疯针”“哑巴针”，并质问其“要死还是要疯”。如此粗鲁的处理方式，很快在网上引发很大争议。6月1日，滕州市民政局回应称，涉事当事人为院长龚某，已进行批评教育，责令道歉，并将进一步对涉事养老机构和当事人进行行政处罚。 　　家属花钱将老人送到养老机构，无非是想让老人得到悉心的照料。更何况，老人本身就是弱势群体，哪怕像视频中那样，老人的情绪、心智暂时出现问题，作为专业的养老服务机构，也应该有基本的同情和耐心，而不是出言恐吓，甚至欺负弱势老人。

　　涉事养老机构的官网曾公开宣称，“不仅为老人提供日常精致的穿衣住行，更为注重的是满足老人晚年精神生活的各种需求”。威胁恐吓老人的举动，无疑和它所标榜的服务精神背道而驰。

　　值得一提的是，恐吓老人的还不是普通护工，而是该院的院长。作为管理者，为何连基本的服务意识都没有？而且，采用恐吓手段来处理，暴露的不仅是对老年人缺少基本的尊重，还有该养老机构的专业水平严重不足，无法妥善处理突发情况。

　　事实上，去年3月，山东省民政厅曾下发《山东省养老服务条例》，其中明确提到，“养老机构及其工作人员应当尊重入住老年人的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待、遗弃老年人”。在这位院长眼里，这样的养老服务规范，是否已形同虚设？


　　养老院为了利益最大化，在对外宣传时，将自己的服务吹嘘得天花乱坠；等老人入住后，又粗鲁地对待，毫无服务耐心和专业素养。如此前后打脸的操作，无疑是将老年人当成了赚钱的工具，而不是活生生的需要被认真呵护的弱势者。

　　随着舆论的发酵，当地民政部门很快介入，责令道歉，并表态进一步处罚。但需要指出的是，它所暴露出来的养老行业乱象，远不止是个案。比如在此之前，时有一些地方的养老院，被曝光存在虐老等问题。有的老人神智可能不太清晰，缺少辨认和表达维权的能力，更让个别护理人员变得有恃无恐。

　　随着老龄化的加剧，在养老行业站上风口、饱受资本青睐的背景下，不断曝出的此类问题，不仅体现为服务水平不高，更体现为一些养老机构将养老项目进行金融化操作，只图赚一时快钱。

　　谁都有老去的那一天，今天老年人的遭遇，或许就是我们未来的缩影。因此，面对时不时上演的歧视、侮辱和虐待老人案例，应该有更强有力的治理手段，全面规范引导“银发经济”的发展。