2018年，上海正式启动“一网通办”改革，实施三年来已经成为上海的一块“金字招牌”；如今，上海研究制定《深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》，明确未来三年的改革举措和工作任务，助力城市全面推进数字化转型。

未来三年主要目标

《深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》明确“一网通办”未来三年的主要目标：

■2021年底前，实现从“可用”向“好用”转变 实现基本公共服务全覆盖。推出10项示范性公共服务场景应用。“随申办”月活跃用户达到1300万，实际办件网办比例达到70%，“好差评”制度延伸至公共服务场所。

■2022年底前，实现从“好用”向“爱用”转变 实现公共服务全覆盖，全面推进公共场所服务提升，服务质量和水平达到全国一流。再新增10项公共服务场景应用。“随申办”月活跃用户达到1400万，实际办件网办比例达到80%，市区街镇三级政务服务大厅综合窗口全覆盖。

■2023年底前，实现从“爱用”向“常用”转变“一网通办”全方位服务体系基本建成，为企业和群众提供全生命周期、个性化、高质量的服务。“随申办”月活跃用户达到1500万。

向公共便民服务拓展

截至2020年底，“一网通办”已累计推出357项改革举措，全面超额完成目标任务。推出“随申码”服务，“一网通办”国际版开通运行，长者版上线运行，累计实名注册个人用户4415.9万，企业用户214.7万。

前三年，“一网通办”主要聚焦行政权力事项改革；新三年，“一网通办”将向公共服务、便民服务拓展，打造18大领域97项服务场景应用，实现与群众企业生产生活密切相关的服务全覆盖。

■围绕个人事项，打造从出生到养老的数字生活服务体系 涉及幼有所育、健康医疗、交通出行、学有所教、文旅休闲、住有所居、食药安全、绿化环保、弱有所扶、优军优抚、老有所养、公共法律服务等领域。

■围绕企业经营全周期服务，打造国际一流营商环境服务体系 涉及企业开办变更注销、惠企政策、普惠金融、综合纳税、专项资金、用工就业等领域。

未来三年，“一网通办”将以数字化转型倒逼服务方式重塑，完善“一人一档”“一企一档”，推进主动、精准、个性化的服务。