岱岳区行政审批服务局紧紧围绕2022年泰安市养老服务“四化联创”提质增效为民办实事工程，深入推进“设施标准化、功能综合化、运营专业化、服务精准化”社区养老服务设施建设，运用VR技术依托居家智能养老服务数据平台，推出集成化、智慧化、便利化、协同化特色服务。

　　聚焦“养老机构一件事”集成办服务，推动“四化联创”落地见效。一是打造品质样板间。按照省级养老服务设施建设标准，打造街道综合养老服务中心和社区居家养老服务中心两类标准示范间，通过用虚拟现实技术，分类制作可视化、场景式、立体化VR实景沉浸样板间，涵盖40个服务场景，融入了申请材料、现场勘验、监管要点，扶持政策等，把一揽子事整合为一件事。二是完备配套功能。以医养结合、日托、全托、喘息服务为基础服务形式，涵盖生活服务、康复护理、托养、家庭支持、社会工作和心理疏导、康复辅助器具租赁等6大服务功能，在VR实景指导中配套“外弹式”语音讲解、视频演示等，为申请人解疑答惑，增强办事服务的立体感、沉浸感、交互性。三是推送扶持政策。从多个维度将民政、市场监管、住建消防、食品、医疗卫健等6个部门17项政策整合集成，完善支持政策解难点、疏堵点推动养老服务向更专业化、职业化方向发展。

　　拓展“互联网+智慧养老”服务，助力“四化联创”迭代升级。一是专业化平台运营。依托社区和居家智能养老服务数据平台的技术优势，采用“线上下单+线下服务”的方式，实现老年人群的线上配餐、购物、药品直送、生活采购、出行陪护、家政保洁、绿色直通就医等基础生活保障服务，打造15分钟居家服务生活圈，目前200多家服务组织入驻平台。二是特色养老服务终端。引进“小度”特色智慧养老终端，打开手机微信，搜索小程序，页面即可弹出配餐服务、老年用品、家政、远程照护等服务，用户可以根据需要直接语音呼叫下单，24小时持续监测老人健康情况，逐步实现老人“点单”、中心“派单”、政府“买单”的精准服务。三是云端智慧厨房。推进“互联网+明厨亮灶”，通过养老服务大厅的监控显示屏，可以直接看到后厨操作的实时画面，整个操作间、洗消间等食品加工制作的关键部位和原料清洗、烹饪等重要环节一目了然，建成了可视可感可知的“阳光厨房”，有效解决后厨看不见、摸不着的食品安全隐患，形成了社会多方参与、部门监管简易、广大群众满意的联动互动机制。

　　创新“医养结合”关怀服务，助推“四化联创”深度融合。一是嵌入医疗卫生服务。养老机构与周边医疗卫生机构、护理院签订医疗合作服务协议，按照“定期+按需”原则，卫生院为老人开展上门巡诊服务，为入住老年人提供常见病、多发病、慢性病的诊治、合理用药指导和老年人健康管理等服务，遇到紧急情况及时转诊，开通绿色就诊通道；内设医务室、护理站、卫生室的纳入一件事同时备案。二是探索“互联网+慢性病预防”服务新模式。依托泰安市智慧养老服务平台养老中心与泰安市中医医院签署服务协议，通过大数据、人工智能技术为老年人提供更为便捷的居家和社区养老服务，实现视频问诊、健康管理、智能看护、紧急救助等智能化智慧康养。三是精进专业素养。养老机构按照养老护理员国家职业技能标准，通过理论授课+实操讲解+情景模拟的方式对养老护理生活照护、基础照护、康复服务进行全方位培训和考核，培养有爱心、有责任心的专业技术团队促使医疗与养老深度融合。

　　启动审管联动服务，加快“四化联创”纵深推进。一是推行监管与审批服务联动。坚持信用管全程，将“双随机、一公开”监管信息与审批服务相结合，建立养老机构备案信用评价体系，落实养老服务信用评价、守信激励、失信惩戒制度，推行信用越好，审批越快。二是搭建信息共享机制。审批部门及时将养老机构备案信息共享民政部门纳入监管平台，民政部门将不按规定时限且经提醒和检查督促仍然不备案、具有欺老虐老行为、安全责任事故、消防安全严重失信行为、违法违规开展金融活动、弄虚作假套取骗取财政资金等的养老机构及其法定代表人共享审批部门，实现“一处违法，处处受限”。三是落实星级评定、信息公开。根据《养老机构等级划分与评定》将养老机构综合服务能力从低到高划为一星到五星5个等级，等级越高综合服务能力越高。街道综合养老服务中心、社区养老服务站评定为三星级、四星级、五星级养老机构或者社区老年人日间照料中心依次按照10万元、15万元、20万元的标准给予一次性星级创建奖补。

　　
　　下一步岱岳区行政审批服务局将继续深入落实省市决策部署，逐步推进信息共享、政策衔接、部门协同工作机制，助推社区“四化”养老服务设施提升，打造具有泰安特色的“养老泰安·养生泰山”养老品牌。