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五年成功运营,这样的养老社区更适合老年人生活

  • 搜养老网
  • 2022/10/27
  • 北京晚报
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  作为北京创新的集中式居家养老社区,恭和家园凭借专业、系统的服务,在疫情发生后的近三年时间中,从防疫举措、日常就医、营养摄入、心理疏导等维度出发,全力保障入住长辈的安全与健康,守护家园生活美好如往常。

  01 LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

  焦虑情绪及时调适

  为长辈筑起心理防护

  回想起2020年新冠肺炎疫情刚暴发时,恭和家园综合管理部的张主任仍然历历在目。恐慌、谣言、生活习惯的打破、没有成熟的应对方案……一切都是那么猝不及防。

  比起疫情本身,人们心理受到的影响似乎更大。如何帮助老人完成心理疏导成了家园工作人员的头等大事。

  在家园,就有这么一位长辈。因为需要暂时足不出户,加上网上各种信息扑面而来……老人家想不明白“好好的生活,怎么一下子变成这样了?”

  渐渐地,老人坐不住了,甚至开始整晚整晚地失眠。子女们非常孝顺,为了让老人多一些安全感,三个孩子每天轮流陪伴。但新的问题也随之而来:

  子女们年龄也都在60岁上下,时间一长,不仅熬出了黑眼圈,体力、精力明显跟不上,晚上睡不好,白天再补觉也打不起精神。

  看着这种情况,家园的社工们心里开始犯嘀咕:这种自我消耗的孝顺真的好吗?不如找到“病因”,“对症下药”。

  想到这里,社工开始和子女们进行深入沟通,最后大家达成一致:一方面,白天建议老人尽量屏蔽信息,关掉电视;另一方面,社工部专门开发出一套音乐放松课程,每晚“上课”,引导长辈放松,逐步进入深度睡眠。

  一段时间下来,效果都写在了脸上——睡眠好了,老人和子女的气色都比之前好了很多,大家也都跟着长长地舒了一口气。

  后来,这门“音乐放松课”还登上了恭和家园公众号,很多有类似失眠困扰的长辈纷纷主动收藏、练习。

  与身体健康一样,人的心理层面也需要抵抗不良情绪的“心理免疫力”。而生活在家园的长辈,拥有“专属”的心理疏导与支撑——家园社工部的专业技能之一,就是基于长辈的心理状况进行积极、有效的干预,呵护长辈的心理健康。

  除了音乐疗法,近三年间,基于心理建设的两类活动在家园也格外受欢迎。一类是强身健体的户外运动,比如:八段锦、广场舞;另一类则是注重人与人之间交流互动的活动,比如:游园会、趣味手工、美食制作等。

  在生活照料之外,情感维度的妥善关注,让长辈身心更加的健康、愉悦,也是恭和家园凭借专业、系统的服务,在非常时期为长辈建立的心理秩序。

  02 LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

  365个「小美好家庭群」

  不见面的专属沟通桥梁

  早在院区封闭管理初期,家园就面临一个问题:习惯于线下社交和活动的长辈们,一时难以适应。

  为了能一对一的安抚长辈情绪,解决沟通难的问题,家园工作人员做了一件事——为当时在住的365户家庭建立“小美好家庭群”。

  这个群以每户家庭为单位,群里成员包括长辈、长辈家属,以及家园里的四位管家——生活管家,活动管家,餐饮管家和健康管家。

  在长辈看来,每户一个群看上去“微不足道”,但对于服务团队而言,365个家庭群的日常维护,可是一个“大工程”。

  想想看,打开手机,三百多个群都在同时闪烁,工作人员要如何响应?收到需求,各部门要如何有序推进流程?长辈需求谁负责、谁监督?一系列需要跟进的措施都会随之而来。但服务团队深知,这是一个“难而正确”的选择。

  最开始,家庭群的主要作用,是管家来发布一些辟谣信息,安抚长辈和家属的情绪。随着疫情防控进入常态化,家庭群也渐渐成为一个呼叫枢纽,老人或家属会通过群给管家们提出一些个性化的需求,如设施设备的维修、订餐等等。

  对于恭和家园居家养老社区的运营团队而言,服务的提供从线下扩展到线上,不仅需要做好线下防控工作的情况下保障服务效率,也为长辈们学习和各类社交软件打交道提供了契机:发语音、发照片,甚至修照片,老人们在满足基础沟通需求的同时,还发现了新的技能,发现了新的乐趣。为此,家园还专门开设了微信学习课程,一遍遍地教老人们学习微信操作。

  更大的突破和转折,是封闭管理期间,家园的各种社群课程与社区活动也以新的形式转至线上,音乐课、朗诵课、云上音乐会等一个也不落,就连排练、作业也能在群里一并解决。

  虽然线下生活已经恢复如常,但打通互联网“任督二脉”的长辈们的线上生活十分丰富多彩,甚至不少家园长辈迷上了打游戏。

  据社工部谢主任介绍,这是一款专门为老年人开发的游戏——除了有趣、更容易上手的特点之外,更有益智、锻炼反应能力、手眼协调能力等功能,而且色彩鲜明不费眼,更适合长辈。每天家园的社工将游戏小程序发到微信群里,长辈们点开即可玩游戏。每周,大约都有四五十位老人同时上线,大家相互比拼着刷新榜单记录。

  在家园,原本对智能手机操作并不熟悉的长辈们,不仅能通过“小美好家庭群”享受及时的服务,更参与了丰富的线上活动,现在心态和生活方式也更年轻了。

  03 LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE

  医养结合专业支撑

  就医不发愁 康复有保障

  非常时期,能否及时就医成为老人们最关心的问题之一,“不敢生病”“不便就医”“生病了硬扛着”等形形色色的担忧,都需要一套完善专业的服务和机制来协助解决。

  而在家园,特设的医疗卫生站和专业的医护团队,免除了很多长辈与子女的后顾之忧。

  常态化核酸检测,家园长辈无需外出,在节庆长廊即可采样,行动不便的长辈也可在家园的家中等待医护人员上门。

  此外,医护团队24小时的值班响应,也成为家园长辈最为贴心放心的守护之一。2022年的一个凌晨,值班护士长突然接到一个紧急通知:有位阿姨出现了尿潴留的症状。尿潴留一般分为急性和慢性两种情况,急性会出现下腹憋胀、膨隆,病人疼痛难忍;慢性则会出现双肾积水,进而损害肾功能。

  家园医疗卫生服务站的护士长接到需求后,披着夜色,立马赶了过去。

  据护士长回忆,当时长辈情绪极为紧张,甚至出现了神智不清的状况。她先是对阿姨进行了例行检查,然后贴在她的耳边轻声安抚:“阿姨,我是小李……”令人意外的是,长辈立马就放松了下来,她拉着护士长的手说了句:“是你啊……”

  原来,这位长辈已是社区卫生服务站的老熟人了,因为经常输液,护士长扎针又不疼,所以格外相信她。安抚了长辈紧张的情绪之后,护士长熟练地为阿姨完成病情处置,安顿阿姨后,才悄然离开。

  无论是从情感维度,还是专业维度,医护团队都成为家园长辈的支撑。从情感上来看,熟悉的医护人员让长辈更加信任和亲近;从专业上来看,特殊时期,在“去不去医院,怎么去医院”这两个问题上,社区卫生站也有一套自己的办法。

  为了避免交叉感染,长辈的小病、慢病都尽量在社区内解决。但如果出现需要到医院就诊的紧急情况,也绝不耽误——核酸上门、护理员陪同就医、与医院对接老人症状、从医院回来后的隔离期上门送餐……无缝衔接,一套标准化流程随时启动。

  在家园,就有这样一位叔叔,在疫情防控期间赶上做手术,回到家园后更是要面对一场漫长的术后康复。但麻烦的问题就在于:谁来照顾老人家呢?

  家园运营团队责无旁贷,负责照顾叔叔的康复生活。除了医护人员、生活管家等服务团队之外,在整个康复期间,令家属颇为赞许的就是营养团队。

  原来,为了让叔叔尽快恢复体质,营养团队没少动脑子,一方面考虑到术后进餐的需要,量身定做了更软烂、也更易咀嚼的“少渣半流食”;另一方面为了让长辈吃得更可口,每天都进行花样翻新——蛋羹、龙须面汤、面片汤、菜肉粥、小馄饨……

  两个月下来,叔叔不仅精神状况好转,食量也从每餐只能吃一半,到后来几乎全部能吃完,为长辈康复提供了强大的助力。

  恰恰是因为这一套专业医养结合的保障体系,在近三年时间,家园没有一位长辈,出现为就医的问题而发愁的情况。

  

  岁月静好时,家园是长辈的幸福养老之家;特殊时期,家园提供的则是强有力的支持与守护。

  在近三年的时间里,恭和家园不仅突显了集中式居家养老社区的优越模式,更让长辈与家人感受到了运营团队专业的应对能力和系统服务,也为更多家庭提供了一种居家养老解决方案的更优选择。

  感谢时间与岁月的沉淀

  家园的康养、情感与精神生活不断丰盛

  让“以美好的方式生活”成为可能

  也能凝聚成独特的恭和“家”文化

  期待与更多家人一起,共筑家园美好

  创造更美人生

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