在老龄化社会进程加快的时代背景下，如何让为革命和建设事业奉献毕生精力的离休干部安享幸福晚年，既是一项重要政治任务，更是一份沉甸甸的社会责任。近年来，广州市海珠区委老干部局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以离退休干部实际需求为导向，将精准服务理念贯穿工作始终，用心用情培育打造“皓首乐活”居家养老服务品牌。

　　自2022年6月创建以来，该项目年均为每位离休干部提供12次精准服务，累计服务全区离休干部1075人次，服务满意度持续保持100%。这一实践不仅是新时代党建引领民生服务的生动范例，更形成了可复制、可推广的老干部居家养老服务“海珠经验”，让党的关怀与政策温暖切实转化为老同志触手可及的幸福感。

　　破局：直面痛点，精准回应“急难愁盼”

　　空巢，已成为我国老年家庭的重要形态之一。对于普遍进入高龄、高发病期的离休干部而言，居家养老面临着日常生活照料、紧急情况应对、医疗健康管理、精神情感慰藉等多重现实难题。这些难题，正是老同志们心中牵挂的“烦心事”。

　　92岁的离休干部赵伯，2022年春节突发脑中风后长期卧床，年过八旬的老伴照料力不从心；94岁的田姨子女远在外地，定期到医院开具慢性病药物成了“头疼事”；年过九旬的梁姨夫妇子女旅居国外，最担心意外摔倒无法及时求助；聘请了保姆的幸老师夫妇，则因缺乏专业康复指导深受腿脚肩颈肿胀酸疼之苦。

　　这些看似琐碎具体的生活困境，实则是影响离休干部晚年生活质量的“拦路虎”。

　　海珠区委老干部局在深入调研中敏锐捕捉到这些共性需求与个性难题，于2022年正式推出“皓首乐活”居家养老精准服务项目。项目通过公开遴选签约专业社会化养老服务公司，整合优质资源，为离休干部量身定制涵盖助医、助浴、助洁、临时托养、安全援助、精神慰藉、服务转介等七大类12项专业服务菜单，直指痛点、靶向发力。

　　服务价格兼顾公益与普惠，定价从5元至300元不等。例如，150元即可享受两小时专业上门助浴，或一小时包含中频治疗、艾灸、刮痧、康复训练计划制定在内的上门康复理疗。基础服务额度用完后，老同志还可自愿按优惠协议价自费续购，确保服务长效可持续。

　　转化： 贴心服务，“烦心事”终成“舒心事”

　　理念创新与政策落地，最终要体现在老同志实实在在的获得感、幸福感、安全感上。“皓首乐活”项目启动后，一系列精准服务迅速送达，将老同志的“问题清单”逐一转化为“满意清单”。

　　针对独居高龄的梁姨夫妇，项目送上集网关、一键紧急呼叫器、语音视频通话设备于一体的“安全守护包”，提供24小时不间断紧急呼援后台响应。工作人员上门探访时，还细心发现家中台阶落差隐患，及时加装防滑警示条。“这个服务比送多少慰问金都管用，解决了我们最怕的大难题！”梁姨的夸赞道出了众多老同志的心声。

　　困扰田姨多年的“取药难”问题迎刃而解，项目安排专职护理员每周定时定点代其挂号、缴费、取药并送药上门，彻底免去奔波之苦。赵伯则享受到“一人一策”个性化照护，护理员定期上门提供专业按摩、个人清洁服务，两个月后他便能坐起自主进食，大大减轻了家庭照护压力。幸老师夫妇经过康复医师上门艾灸与中医手法调理，双腿肿胀快速消退，久违的笑容重新绽放。

　　经验： 用心用情，构建长效服务机制

　　把“烦心事”办成“舒心事”，既需满腔热情，更要科学机制保障。海珠区委老干部局通过“皓首乐活”项目，构建起“需求精准识别、服务专业有效、质量全程可控”的工作闭环，打通服务离休干部幸福晚年的“最后一公里”。

　　精准识别需求是首要前提。区委老干部局领导班子带队开展全覆盖“敲门行动”，逐户走访与老同志及家属面对面沟通，建立详实需求台账。在此基础上，与服务机构、离休干部签订三方服务协议，确保服务“按需下单”；同时广泛调研养老服务市场，比选确定实力强、口碑好的服务提供商，科学设定服务项目与标准，实现供给与需求精准匹配。

　　多维服务体系筑牢幸福根基。“皓首乐活”创新构建“生活照料+健康护理+安全保障+精神慰藉”四位一体服务体系，服务触角从助餐、助浴等基础生活支持，延伸到健康档案建立、智能监测设备配备、康复方案定制等健康管理，再拓展至居家安全改造、心理疏导、数字生活融入等精神关怀，全方位守护老同志晚年生活品质。

　　智慧赋能提升服务质效。项目充分运用现代信息技术，老同志可通过电话或线上平台“一键下单”预约服务，服务过程“全程可视”，结束后可“在线评价”，形成有效的监督反馈机制。2025年，海珠区进一步推动服务智慧升级，依托物联网设备实时监测居家安全，运用大数据分析优化资源配置。数据显示，项目紧急服务响应平均时间已缩短至22分钟，适老化改造周期平均控制在72小时内，服务更加高效敏捷。

　　升华： 从“心”出发，续写为老服务新篇章

　　“皓首乐活”居家养老精准服务，以其显著的实效和温情，赢得了离休干部的广泛赞誉。享受“专业保姆+社区支持+精准居家服务”复合式照料的黄老师动情地说：“‘皓首乐活’解决的不仅是生活上的具体困难，更温暖了我们的心，让我们感觉组织始终在身边。”

　　用心用情，方得始终。把离休干部的“烦心事”办成“舒心事”，体现的是尊老敬老的传统美德，更是新时代做好老干部工作的责任与担当。

　　这份源自实践、充满温度的“海珠方案”，正为老干部居家养老服务提供着有益借鉴与深刻启示。它证明，只要始终怀着对老同志的深厚感情，坚持问题导向，精准发力，持之以恒，就一定能把好事办好、实事办实。（广州市海珠区委老干部局 林淑妍、黄力、秦德胜）