8月6日晚8点半左右，济南公交B112路党员驾驶员侯昆领一位老大娘回车队，老人身材不高，比较瘦弱，看上去身体还算硬朗。经过了解，原来是老人乘车迷了路。

　　车队值班人员立即安慰老人，了解情况，想办法联系其家人。大家耐心与老人交流，想尽快联系上老人的家人，让其及时将老人接回家。可是老人总是答非所问，值班人员只能继续耐心与老人交流，获取信息，但老人一会清醒，一会糊涂，大家没能获得有价值的信息。

　　通过调取车载监控显示，老人19点13分在山大南路站点乘坐B112路公交车。侯昆看到，老大娘上车并没有刷卡就径直走进车厢坐了下来。车辆到了下一站，侯昆来到老人身旁询问老人要去哪里，但老人无法清楚地表达去向，侯昆向车队汇报后，将老人带到车队。

　　由于无法获取老人家庭信息，工作人员只好选择报警。在等待过程中，侯昆意识到老人长时间在外面肯定没有吃饭，马上给老人买来包子。“大娘，咱先吃饱饭再说。”车队值班人员耐心为老人用消毒纸巾擦拭了手，并给老人拿来了水，老人吃完饭后精神好转。随后，派出所民警驾车来到车队，在征求老人同意后驱车将老人送回了家。