日前，国家发展改革委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，首次提出加快构建“智能＋”消费生态体系，并明确要大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。

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新冠肺炎疫情肆虐，智慧养老线上护航，从可穿戴设备、智能家居解决方案、虚拟现实、超高清视频等新型信息产品，到在线课程教育、虚拟养老院等新型智能服务，这些听起来“高大上”的产品和服务是否能够为老年人提供看得见摸得着的便利？

老年人更青睐打电话表达诉求

“疫情防控形势严峻期间，上门服务受到严格限制，因此我们调动志愿服务力量，协助社区开展配送生活物资等服务。”西安市新城区康惠养老服务中心负责人黄泽惠介绍说，春节假期延长，大部分老人与子女同住，洗衣、做饭、助购等日常服务需求缩减，线上平台收到的服务订单几乎为零。

3月以来，随着复工复产的推进，康惠养老服务中心开始陆续为老人提供理发、清洗油烟机、打扫卫生等服务。“虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。毕竟高科技服务之外，还要讲人情味。”

“智慧手段在我们看来不过是动动手指头的事儿，但放到老年人身上，还是会产生诸多不便。”荣华·欢乐颂居家养老服务中心副总经理刘强表示，目前老年人熟练使用智能手机的仍是少数，比起手机操作，65岁以上的老年人更习惯用打电话的方式表达诉求。“像以往我们搞一些活动，大多数叔叔阿姨会到我们的社区服务站去现场咨询，索取纸质宣传资料，微信网页的同类信息关注度还是比较低。”

新冠肺炎疫情发生以来，荣华·欢乐颂社区养老服务中心在西安市的21个站点及时开通爱心配送服务通道，为不便出行的老年人群排忧解难。“我们会在微信群里发布商品清单，有需要的老年人直接在群里回应或打电话求购，虽然整个流程还不够智能化，但对老人来说，直截了当最方便。”

学习、买药、心理慰藉需求明显