在静安寺街道长者照护之家，住了3个月的夏老伯想回家了。他无子女，前段时间刚因脑梗住院，生活还不能完全自理，回家该怎么办？街道养老顾问丁文霞得知老人的需求后，根据老人的身体、住房条件，匹配能够享受的政策和福利——白天待在日托所，解决老人孤独感和午餐，回家后使用无子女服务补贴及长护险服务。

　　 了解情况、摸清需求，根据政策为老人提供“个性定制”养老方案，这也是静安区485位养老顾问的日常工作缩影。据静安区民政局介绍，近年来，该区积极推进“养老顾问点”建设，辖区有养老顾问服务点街镇级22个、专业机构级3个、居委级318个，实现14个街镇、264个居委会的全覆盖。

　　 “持证上岗”更专业

　　 最近，永和南居委会养老顾问罗钰的办公桌上多了两本书，分别是《静安乐龄家园养老服务地图》《养老顾问培训手册》，罗钰把它们称为特别好用的“工作宝典”。

　　 一个月前，罗钰和区内其他新入职养老顾问共170人参加了由静安区老年事业发展中心分批开展的养老顾问专题培训，全部通过现场考核，获得了“静安区养老顾问培训结业证书”。

　　 服务做到心坎上

　　 在静安，有一个案例在养老服务工作者中广为流传：某天，一位老人在街上突发疾病，当时无法发声，只能用手比出一串数字，正是街道养老顾问点的电话号码……

　　 共和新路街道综合为老服务中心的梁苏琴从事社区养老服务工作16年了，她说：“作为一名养老顾问，要做‘百事通’，政府出台的各项政策要烂熟于心，周边的养老资源和适配服务要做到心中有数，老人面临的困难和需求要精准匹配，这样的为老服务才能做到心坎上。”

　　 大宁路街道居家养老服务中心的殷怡摸索出的热情接待、建立有效沟通、梳理诉求、制定方案、跟踪回访的“五步走”服务模式，被许多老人点赞。在殷怡看来，担任养老顾问，就要准确掌握每位老人的信息，了解他们的需求，定制出专属养老方案。