疫情防控期间，各地养老机构普遍实行封闭式管理，老年人的“行动范围”受到一定限制，老年人等易感人群进入一种相对“隔离”的生活状态。不过，不论是居家养老还是在机构集中养老的老年人，在避免感染新冠肺炎的同时，仍向往更加舒适、便捷、安全的养老生活。国家统计局数据显示，2019年末，我国60岁及以上人口为25388万人。如此庞大的老年群体，带来了更加多样的养老需求。在人口老龄化的背景下，一系列智能化线上服务和智慧养老产品的需求加速释放。

只需按下一个按键，就能联通999急救中心到家中对老人实施紧急救援；利用智能语音机器人等科技手段，及时为老人发布疫情语音播报……疫情防控期间，北京朝阳区为1.4万余户高龄空巢老人安装的“一键呼”智慧养老服务终端，成为政府部门开展疫情防控的重要助力。当有老年人出现发热急救报警时，“一键呼”急救绿色通道能够第一时间派车将老人送到发热门诊，实现高效救治，避免交叉感染。

疫情期间，一些养老机构还采取智慧化管理方式，简化工作流程，即便无法探视，家属也可以通过远程操作，查看院内工作人员对老人的各项护理过程，在亲属端监测老年人的身体健康数据。服务信息化，让隔离在外的家人安心。

随着生理老化与功能衰退，老年人不仅需要便捷的医疗服务，在精神层面上同样希望在教育活动、文化娱乐活动等方面扩展社会关系。中国老龄科学研究中心发布的《中国老年人生活质量报告（2019）》显示，老年人精神文化生活对其幸福感有显著的正向预测作用。近年来，电脑、智能手机等电子设备在老年人生活中的应用越来越多。比如，具有内置播放电影、视频通话等功能的智能聊天机器人，通过简单语音就可以实现操控，这对子女不在身边的老人来说也是一种精神慰藉。

在利用新技术满足养老需求方面，政府部门已开展不少探索。工信部等三部委联合印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》指出，要发展健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人。近年来，多地从远程监控、实时定位、统一平台信息交互等角度，多方位打造信息化养老服务系统，以期满足老人和家庭的现代化、科学化和人性化的养老需求。

今年1月，民政部等三部门主办的2019年智慧健康养老产业发展大会发布数据显示，近年来，中国智慧健康养老产业规模持续快速增长。2019年中国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元，近3年复合增长率超过18%，预计到2020年产业规模将突破4万亿元。业内专家认为，智慧健康养老是民生事业，也是朝阳产业。可以预期的是，未来社会中，和智慧养老相关的应用会越来越多，因此应该让技术成为养老服务的驱动。但智能化产品想要“深耕”养老领域，关键要掌握老年群体的真实需求。如今，不少老人具备消费能力和消费需求，也有使用智慧产品的意愿，为此，应运用智慧技术来改造提升传统的养老服务业态，加大智慧健康养老产品及服务推广力度，让智慧养老打通养老服务最后一公里。