定制个性化养老方案、主动了解社区老人养老需求、提供养老便民链接、组建“爱心助老联盟”、研发“智能化养老顾问辅助工具”并为老人提供跟踪服务……上海市闵行区古美路街道“乐龄坊”养老顾问工作室以老年人需求为核心，为辖区老人提供智能化、精准化、人性化的服务，被社区老人称为身边贴心的养老服务“私人定制管家”。

　　组建街道“爱心助老联盟”

　　近日，家住平吉五村的王阿婆总是郁郁寡欢、提不起精神。自从老伴去世后，独自一人在家的她心情就一直不太好。儿子不放心母亲，却也想不出办法，无奈之下，来到社区的“乐龄坊”寻求帮助。得知王阿婆的情况后，养老顾问为王阿婆联系了社区嵌入式养老机构。

　　机构开放式的养老服务项目满足了老年人的生活需求，舒适的环境和丰富的文娱活动大大提升了老年人的生活品质。渐渐地，王阿婆的笑容又回来了。

　　为更好地为老人服务，古美路街道延伸养老顾问工作室职能，广泛动员辖区内公共服务领域和市场服务领域的为老服务机构、组织和商户，以承诺制入会形式，组建了古美“爱心助老联盟”，让老年人共享社区优质服务资源。

　　据悉，该联盟依托“乐龄坊”养老顾问工作室，统一派单，并建立服务监管平台。“爱心助老联盟”实行服务承诺制，所有参与单位都签署承诺书，自愿接受古美路街道的监管。

　　目前“爱心助老联盟”已有餐饮、超市、理发、康复按摩、心理疏导、小家电维修、水果店、宠物店等多种商铺、企业加入。

　　研发“养老顾问辅助工具”

　　为使养老顾问的个性方案更专业、资源链接更精准、服务监管更有效，古美路街道将养老顾问服务从线下链接到了线上。不久前，家住平吉二村的孙阿姨用上了智能穿戴设备，她每天的基本身体体征都有养老顾问随时掌握，有异常会第一时间采取应急措施，这便是“乐龄坊”养老顾问工作室研发的“智能化养老顾问辅助工具”在发挥作用。


　　据介绍，该辅助工具每日一查询、每日一回访、每日一记录、每日一更新，通过线上与线下的结合，实现了养老顾问与服务对象之间点对点的连接与跟踪服务管理。在细化老年人养老需求的同时，快速为老年人制定个性化养老服务菜单，实现养老供给与养老需求间的高效对接和养老资源的精准配置。

　　将养老服务缩短至一百米

　　去年12月，古美路街道成立闵行区首家养老顾问工作室——乐龄坊。工作室委托第三方专业运营，设置了两名专职的养老顾问，具有“一站式受理”“综合性统筹”“智能化运作”的特点，并独创了“一站式受理、一热线应答、一资源配送、一服务手册、一方案定制、一对一跟踪、一月度巡宣、一网格化管理”的“八个一”养老顾问工作法。

　　同时，工作室将养老顾问服务辐射到了6个片区的综合为老服务中心和41个居民区，培育了一大批社区志愿养老顾问，将最后一公里的养老服务缩短到了一百米。今年，古美养老顾问队伍共受理养老咨询340件，定制个性化养老方案98件。