一、全院服务承诺
服务质量是我们养老院的生命线，为让入住的老人真正体验到家的温暖，实现“养员至上，服务第一”的服务宗旨，为规范服务行为，提高服务质量，我院面向社会实行服务承诺，具体如下：
1、内容及标准
办理入院：
（1）全年365天均可办理入院手续；
（2）热情接待，详细介绍，主动服务，避免老人及家属不必要的往返；
（3）执行收费标准，公开收费，不乱收费。
服务规范：
（1）庭院绿化、美化，为养员提供良好的休养环境；
（2）室内窗明几净，四壁无尘，物品摆放有序；
（3）各种服务设施完好，维修及时；
（4）伙食符合卫生标准，并达到老人营养需求；
（5）服务人员着装整洁，挂牌上岗，对养员讲话有礼貌，养员有事随叫随到，耐心解答各种问题；
（6）服务人员按照岗位责任制要求工作。
二、日常工作承诺
1、保证老人开饭时间，如遇有特殊情况，必须提前与老人解释清楚；
2、保证老人衣物每周换洗一次；
3、保证老人居室卫生达到标准；
4、老人病重当日通知家属；
5、老人入、出院手续当日办完；
6、院医每天查房一次；
7、值班人员随叫随到；
8、老人送洗衣服当日洗完，每人次换水一次，杜绝混洗；
9、每月修剪树墙一次，剪草坪一次；
10、每日清扫庭院路面，保持卫生；
11、保证每天早晚两次供应开水；
12、保证老人每月理发一次；
13、冬季保证老人居室内温度不低于16℃；
14、洗澡：北楼保证每周洗浴一次，南楼保证每二天洗浴一次；
15、凡是雨天、雪天及特殊天气，将饭菜送至南楼养员房间。