黑龙江鸡西市鸡冠区一家托老所的“虐老事件”引发了舆论关注。图/齐鲁晚报

　　黑龙江鸡西“晓波托老所”的虐老监控画面，成为刺痛公众神经的一道伤疤：护工手持剪刀在老人面前挥刺，致其手部化脓感染，而本该起到监督作用的监控、岗前培训，最终都沦为形同虚设的“纸面制度”。这起事件并非孤例，广东阳江护工一年持续殴打九旬老人、重庆护工虐待阿尔茨海默病患者获刑、山西曲沃护工捆绑殴打老人……频发的虐老事件，撕开了养老行业“重规模、轻服务”的深层病灶，也让一个严峻命题摆在面前：当3500万失能老人的养老需求撞上行业管理的短板，我们该如何守住养老服务的尊严底线？

　　养老机构的核心竞争力，从来不是床位数量的堆砌，而是专业照护与人文关怀的叠加。涉事托老所负责人一句“想不明白她为什么要这么做”，暴露了管理上的致命盲区：有岗前培训却无持续考核，有监控设备却无实时巡查，有制度文本却无落地执行。这种“形式化管理”看似完成了监管要求，实则为虐待行为留下了滋生空间。更值得警惕的是，多起虐老事件均由家属发现，养老机构的主动干预几乎缺位，印证了日常监督的“真空状态”——当老人因失能失智难以表达诉求，当现场其他老人因恐惧选择沉默，缺乏灵敏应急机制的养老机构，便成了孤立无援的“封闭空间”。

　　养老行业的快速发展，不应以牺牲服务质量为代价。随着我国老龄化程度加深，失能老年人规模已达3500万，预计2035年将增至4600万，巨大的市场需求催生了养老机构的扩张热潮。但部分机构陷入“床位焦虑”，将精力集中于硬件建设和招生引流，却忽视了最核心的人员管理与风险防控。护工作为直接照护者，其职业素养、心理状态直接关系老人安危，而当前行业普遍存在的护工准入门槛低、培训不系统、薪酬待遇不高、职业认同感弱等问题，为服务失范埋下了隐患。涉事护工仅入职数月便施暴，恰恰说明“岗前培训”未能转化为敬畏生命的职业操守，也未能建立起有效的行为约束。

　　守护老人的晚年尊严，需要构建“防大于治”的全链条防护体系。这既需要养老机构主动补齐管理短板：在床头加装紧急呼救按钮，让老人遭遇危险时能即时求助；建立监控常态化巡查机制，而非仅作为事后追责的证据；适度向家属开放监控权限，以外部监督倒逼内部规范。更需要从源头筑牢防线：抬高护工准入门槛，将心理测评、无犯罪记录核查纳入招聘必备环节；完善持续培训与考核机制，把反虐待教育、应急处置能力作为核心考核指标；健全薪酬保障体系，让护工获得应有的职业尊重与回报。

　　监管部门的发力同样不可或缺。此次涉事托老所被停业注销，彰显了“零容忍”的态度，但更要建立常态化监管机制：一方面强化对养老机构的日常检查，重点核查制度执行、人员资质、安全防护等实际情况，避免“只查资料不查现场”；另一方面畅通投诉举报渠道，鼓励员工、家属及社会各界参与监督，让虐待行为无处遁形。同时，应加快完善养老服务领域的法律法规，明确虐待行为的追责标准与惩戒力度，形成“不敢虐、不能虐、不想虐”的制度震慑。

　　养老产业既是朝阳产业，更是良心产业。当人们将年迈的亲人托付给养老机构，交付的不仅是一份照护需求，更是沉甸甸的信任。床位再多，少了安全保障便毫无意义；设施再全，缺了人文关怀便失去温度。养老机构的核心价值，在于让老人“老有所养”更能“老有所尊”。唯有行业摒弃浮躁的扩张心态，将尊严守护融入每一个服务细节，监管部门筑牢制度防线，社会形成监督合力，才能让养老机构真正成为老人安享晚年的港湾，让“虐老事件”不再刺痛社会神经。