9月10日，北京市市级养老服务标准化首批试点项目——小棉袄爱老居家养老服务标准化项目在东城区启动。作为本市落地的首个市级居家养老服务标准化试点，项目将重点围绕助餐服务、生活照料、专业护理、医养保障、健康管理5个方面，打造完整的服务标准体系，让更多老年人获得标准化的居家养老服务。

　　项目启动仪式

　　长期以来，养老服务领域存在“质量不均、体验不一”的痛点，居家养老服务标准化是破解这一难题、满足老年人高品质养老需求的必然选择。日前，本市发布第一批市级养老服务标准化试点项目名单，小棉袄爱老居家养老服务标准化项目成为其中唯一的居家养老项目。

　　据了解，该试点将首先在景山、建国门、崇文门外、龙潭四个街道开展，建设期为两年。小棉袄爱老负责人王玲力表示，试点工作将把标准化要求贯穿到居家养老服务的每一个细节，从上门服务操作规范到老人诉求响应时效，从服务人员技能考核到安全风险防控措施，均实现有标可依、有章可循。

　　王玲力介绍，为让服务标准化落地见效，企业将设立标准化工作机构，重点从助餐服务、生活照料、专业护理、医养保障、健康管理5个业务方向，打造完整的服务标准体系。以助餐为例，标准化服务将覆盖全流程，包括餐谱制定、采购、烹饪加工、配送与入户等，同时还将规范送餐人员仪容、礼貌用语，并制定应急处理预案。此外，项目还将建立统一的老人膳食健康档案，并配套服务监督与反馈机制。

　　根据试点工作方案，项目将从“服务流程规范、人员技能认证、安全保障机制、老人需求响应”四个维度构建标准化体系，通过“制度+培训+监督”的闭环管理模式，确保标准化要求融入服务全流程。到试点期满，将实现全业务流程标准覆盖率80%以上，标准实施率90%以上，客户满意度90%以上。

　　“我们将以此次试点为重要契机，进一步完善养老服务管理与支持体系，加强对试点项目的指导与保障，未来将推动标准化成果在全区范围内复制推广。”东城区民政局副局长刘静表示，后续相关部门将持续加强与街道、行业协会、专业机构的协同联动，及时总结试点经验，推动居家养老服务标准化从“试点突破”走向“全面覆盖”，让标准化养老服务惠及更多老年人。