“如果不是你们及时赶到,真不知道会发生什么意外。”近日,说起前不久发生的事,家住雨花区跳马镇的独居老人张汉林心里又是感激又是后怕。原来,上个月,张爹爹突然觉得身体不适,他赶紧按下家中的紧急呼叫器,福馨养老服务团队迅速赶到,将其送医,避免了一场意外。这是雨花区“特殊困难老年人居家养老助急服务”项目的一个缩影。今年以来,雨花区民政局联合湖南宏时达信息科技有限公司(福馨养老),通过“智能设备+实时监护+协助救援”三位一体服务模式,为辖区320位特殊困难老人构建起科技守护网络。
随着老龄化进程加快,特殊困难老人的居家安全成为社会关注焦点。雨花区民政局负责人介绍,项目以“政府引导、家庭尽责、社会参与、技术赋能”为框架,重点为特殊困难老年人家庭配置紧急呼叫器、烟雾报警器等智能设备,并搭建“福乐养老”信息化管理平台,实现从风险预警、实时监护到应急救援的全流程闭环服务。作为项目执行方,福馨养老依托4项养老相关知识产权及专业社工护理团队,通过自研小程序与管理平台,形成“家属线上实时关注、护理员线下快速响应、平台24小时监管”的联动机制。
项目以“设备+服务+数据”为核心,打造三大标准化服务体系。智能设备精准覆盖,为每位服务对象标配紧急呼叫器、烟雾报警器,定期巡检设备联网状态,确保硬件“零故障”在线;全天候智能监护,通过信息化系统实时接收老人呼救、报警信号,同步监测设备在线状态,发现异常立即触发“设备掉线——情况核实——技术修复”流程;多级应急响应机制,接警后系统自动联动照料护理人、紧急联系人及救援机构,形成“一键呼救、平台派单、多方协同”的救援闭环,确保响应时效控制在10分钟内。
项目落地以来,类似的暖心场景不断上演——跳马镇老人张汉林更制作“急老所急,解老所忧”锦旗赠予服务团队,以感谢其在多次应急处置中的专业表现。
记者了解到,通过助急服务大数据平台与工单管理系统,已实现服务流程全数字化监管,累计处理求助信息数百条,设备在线率保持99%以上。雨花区民政局表示,未来将持续扩大服务覆盖面,探索“科技+养老”与社区居家养老服务的深度融合,让特殊困难老人在熟悉的居家环境中享受“有科技支撑、有温度保障”的晚年生活,为智慧养老提供可复制的区域实践经验。
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