“老年人去餐厅，餐厅里只提供扫码点餐，不让线下点单，合不合理？”

“市场上老花镜产品太多了，很多品牌、功能都不认识，如何选购？”

“保健食品有没有治疗效果，能不能代替药品使用？”

5月22日上午，黑龙江省市场监督管理局联合黑龙江省消费者协会来到黑龙江老年开放大学（二校区），以“消费教育大讲堂”方式开展了老年消费教育宣传活动，为老年群体普及消费维权知识，针对消费领域的维权问题答疑解惑。

活动现场

活动中，工作人员为老年人发放了涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例等消费维权法律法规，以及消费提示警示等内容的《老年消费教育手册》。省消费者协会秘书长张来斌围绕“知法懂法 依法维权”作专题授课。省市场监管局消费者权益保护处、特殊食品安全监督管理处、省消费者协会有关同志对老年人关切问题进行了耐心解答。老人们纷纷表示，此次活动收获很大，以后会保存好购物小票，也知道如何维权更便捷了。

来听讲座的老年人

今年以来，省市场监管局把消费者权益保护工作融入高质量发展大局，积极组织开展消费维权“暖心”专项行动，切实解决消费领域的突出问题，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。而开展针对老年人的消费教育引导就是其中一项工作。

除了引导老年人理性消费、依法维权外，黑龙江省各地还进一步推动传统政务服务和数字化服务有机融合，创新服务模式，督促经营者守法经营并开展适老化服务，帮助和引导老年人更好地融入智慧社会。

帮办代办区

走进哈尔滨市民大厦，能看到“老年人绿色通道”前已经有不少老年人等待办理业务。工作人员介绍，政务大厅对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口，并设置政务咨询实体窗口，为老年人提供讲解引导、填报资料、业务系统操作、复印打印等全流程帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

在七台河市民中心注册许可登记窗口，为了尽可能方便老年人识别和阅读，窗口免费为前来办事的老年人提供老花镜、放大镜、雨伞等助老扶老设备。并将老年民生行业经营者难理解的电信、供水、供电、供暖、燃气等合同，进一步优化合同格式条款，并采取将协议通过官方网站公示查询、放大打印成册等便民举措，方便老年消费者在营业厅阅读。

鹤岗市无障碍窗口

“鹤岗市在各政务服务中心都安排了专人提供‘一对一’帮办代办服务，包含业务讲解、线上填报、复印打印，执照领取等‘一站式’服务，真是解决了我们老年人在政务事项办理过程中遇到的难题。”刚办理完业务的鹤岗市民65岁的王大爷说。

“想老人之所想，解老人之所需”。下一步，省市场监管局将指导各地市场监管部门持续深入开展消费维权“暖心”行动，聚焦消费者急难愁盼，有针对性地组织消费教育引导，打造贴心服务的12315品牌，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的维权服务，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，努力以消费维权“暖心”实事助力黑龙江省消费经济高质量发展。