昨日，在华东师范大学公共管理学院和老龄研究院共同主办的“第三届智慧养老服务高质量发展论坛暨智慧养老治理标准发布会”上，《智慧养老机构评价规范》《老年数字技能培训通用要求》及《老年心理照护员岗位技能规范》三项团体标准发布。

　　《智慧养老机构评价规范》提出从服务质量、技术应用、运营管理与适老设计等多个维度构建科学评价体系，为机构治理能力提升提供标准化依据。《规范》将评价内容细化为六大一级指标，即智慧入住、智慧餐饮、智慧健康、智慧生活、智慧安防和智慧运营。每个指标下设多个二级指标与具体评价内容，形成可操作、可测量、可比较的标准化评价体系；强调技术与服务的深度融合，比如在智慧健康方面，要求建立医疗数据互联与风险预警系统。在智慧生活方面，鼓励采用智能监测设备实现全天候安全看护，同时明确信息安全与隐私保护要求，为机构提升运营质量与管理效能提供明确指引。

　　《老年数字技能培训通用要求》希望解决老年人“不会用、不敢用”智能产品的痛点，推动数字鸿沟的治理。《要求》将培训对象按技能水平分为“零基础级至高级”四个等级，并针对视力、听力、认知、肢体等障碍类型提供分级适配方案，实现“一人一策”个性化教学；培训内容聚焦就医、出行、支付、社交、防诈骗等实际生活场景，采用演示教学、任务驱动、场景模拟等互动方式，并明确培训机构需配备适老化设施与平台，师资每年不少于40学时继续教育，从而建立“教学—测评—改进”的质量闭环。

　　随着老年人心理需求的不断增加，养老机构在情绪支持、风险识别、沟通陪伴等方面面临更高要求。《老年心理照护员岗位技能规范》明确“老年心理照护员”的定义与职业边界，将其划分为基础级、进阶级、资深级三个等级，并详细规定了各等级的岗位职责、核心技能要求及考核标准；岗位技能要求覆盖沟通技巧、风险识别、活动组织、记录管理、跨部门协作等方面，并配套制定了考核机制，用于指导机构的人才聘用、培训与评价工作。

　　据了解，该系列标准由上海市养老服务和老龄产业协会发布，华东师范大学牵头、中国质量认证中心有限公司上海分公司指导，并联合多家单位共同研制。未来，这三项标准将在养老机构、社区培训点及相关服务机构进行推广和应用。