当前，北京正扎实推进金融高质量发展，做好金融“五篇大文章”。养老金融方面，北京市鼓励金融机构推行适老化改造。日前，金融机构敬老专区亮相招商银行北京分行营业部，该敬老专区配备了移动填单台、放大镜、血压仪、医药箱等，还有“暖心大使”全程陪伴办理业务，为老年客户提供贴心、暖心服务。

据介绍，随着我国人口老龄化程度持续加深，国民养老需求持续上升，完善多层次养老保障体系已成为积极应对人口老龄化战略中非常重要的一环。中央金融工作会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

北京市委金融办、人民银行北京市分行、北京金融监管局分别牵头编制了做好“五篇大文章”的相关政策举措，服务发展首都新质生产力。其中，养老金融方面，北京市养老金融政策以加大覆盖养老全产业链综合金融服务供给为目标，围绕支持养老服务体系建设和产业发展、丰富产品供给、提升服务质效等方面提出措施，鼓励金融机构为三级养老服务体系建设和产业发展提供资金、建设和运营支持，丰富第三支柱金融产品。

招行北京分行营业部专门开辟敬老专区。 人民网记者 李博摄

记者在位于复兴门的招行北京分行营业部看到，敬老专区布置十分温馨，设置了舒适的沙发，一位老年客户体验后说，该沙发靠背等都进行了特别设计，跟普通沙发相比，更方便老年人起身和落座。

老年客户落座后，银行工作人员推来一个可移动填单台，老人无需前往窗口，坐在沙发上即可填写需要办理的业务。敬老专区助老工具十分齐全，配备了放大镜、血压仪、轮椅、医药箱，还有不同度数的老花镜、助听器、眼镜清洗机等，可帮助解决客户行走不便、视力模糊、听力不佳等诸多不便。目前，敬老专区已开始在招商银行全行进行推广。

统计数据显示，截至2024年末，北京市60岁以上人口占比达23.5%，老年客户金融服务需求日益凸显。“我们将适老化服务列为今年的重点工作，通过‘调研-试点-推广’三步走策略，打造了适老化服务体系。”招商银行北京分行消费者权益保护中心相关负责人表示。

招行通过调研北京市场同业和到访的老年客户，了解同业所长和客户所需，并开展适老化服务培训，让员工佩戴低视力眼镜、隔音耳罩、负重背带等，体验老年人生活的不便。在此基础上，该行制定了适老化服务提升方案，经21家网点试点2个月后，方案最终在辖内网点全面铺开。

据悉，招商银行北京分行从老年客户实际需求出发，制定了涵盖五方面的适老化服务体系，具体包括敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划和敬老活动。

“我们在调研中了解到，大部分老年客户最需要的服务就是陪伴。”招商银行北京分行消费者权益保护中心相关负责人说，“为此，我们在每个网点都配备了‘暖心大使’，全流程陪伴老年客户办理业务。同时，梳理了预约办理、识别迎候、取号引导、等候预处理、业务办理、礼貌送别六阶段流程规范，全力服务好老年客户群体。”