为了给老人人生的最后一段旅程提供一个环境祥和、具有专业化、人性化服务的临终关怀场所，使他们无牵无挂地走完人生最后一程，2008年4月，广州市老人院建成国内（全国民政系统内）第一座为老年人提供宁养照顾服务的大楼慈爱大楼。整栋大楼体现了以老人为本的理念，从通风、采光、老人活动、后勤配合、环境美化等方面考虑老年人的需求。由医生、社工、心理咨询师、营养师、护士、起居照顾员等人员组成跨专业团队照顾老人，旨在让老人身无痛楚、心无牵挂、灵有所托、老有善终。

一、什么是宁养服务

宁养服务即临终关怀服务，世界卫生组织（WHO）将其定义为：为患上不治之症的患者提供一系列主动又全面的照顾；对患者提供痛症及其他症状控制，也包括心理、社交及灵性上的治疗；使患者及其家人获得最佳的生活质素。

二、服务宗旨

　　关爱生命、维护生命尊严、注重生命质量。

三、服务理念

　　全方位照顾：全人照护、全队照顾、全家照顾、全程照顾。

　　全人照顾：满足服务对象在身体、心理、社交、灵性（宗教信仰）方面的需要。

　　全队照顾：由社工、心理咨询师、医生、护士、护理员、营养师、宗教人士组成的一支跨专业服务团队协同合作，为老人及家属提供综合性服务。

　　全家照顾：除关怀临终患者外，也积极主动为患者的家庭和护老者提供支援服务，如哀伤辅导、减压等。

　　全程照顾：包括前期的生命教育、制作人生历程回顾纪念册、临终期的安宁舒缓和照顾、后期的哀伤辅导与追思等。

　　主动、积极照顾：主动探索老人的需求、为老人提供专业服务。

　　精细化个性照顾：针对每位老人的不同需求，制定个性化服务方案，以精准、细致、贴心的标准服务老人。

四、服务对象

经医生诊断患有癌症或其他绝症、身体衰竭的老人及其家属，园区其他有需要的老人和相关工作人员。

五、人员配备

常规配备医生1名，护士2名，护理员13名，活动员2名，心理咨询师1名，社工1名。康复科、食堂营养师、佛堂、基督堂宗教人士等相关部门、人员配合开展工作。

六、服务内容

医疗服务：主要进行姑息治疗，由驻区医生负责老人疾病的诊断及治疗，进行痛症管理和控制。我院设有医保和公费医疗定点医院，需要时可为老人提供会诊、住院等医疗服务。

护理服务：为入住老人提供24小时专业护理照顾、全面护理评估及跟踪记录。

康复服务：由专业康复师根据老人身体情况设计合适的个人康复计划或小组康复课程以延缓老人的功能衰退，提高老人自理能力。

营养照顾：我院聘有专业营养师，为老人营养状况进行评估，根据老人所患的疾病、个人偏好制定个性化的营养餐。

社工服务：由专业社工定期评估老人需求，为有需要的老人提供个案辅导、小组服务、转介服务；为全体老人举办各种社交、康乐文体活动；联系及组织志愿者探望老人，通过各种方式丰富老人的生活。

心理辅导：由专业心理咨询师主动发现并为有需要的老人提供心理辅导服务。

起居照顾：为老人提供24小时全方位照顾，如清洁个人卫生、整理房间、送餐喂食、集体活动、护送服务等。护士站24小时值班，护理员随传随到。

灵性关怀：区内专设宗教活动场地以满足老人的灵性需要。佛堂可供老人上香、念佛；基督教堂可供老人做礼拜、唱圣诗。

七、服务目的

宣传和倡导积极的生死观。提高老人特别是临终老人对生命意义的认识，能够坦然面对死亡，为自己的人生终点做好准备。

普及生命教育和临终关怀知识。赢得老人、家属及护老者的理解、配合，为临终老人提供优质关怀服务，为家属和护老者提供专业知识培训和支援服务。

构建国内养老机构开展生命关顾服务的模式，发挥国办养老机构的引领示范作用。

八、服务流程

由医生、老人本人或老人家属向宁养服务区提出申请（宁养服务区咨询电话：020-87411360）；

跨专业服务团队与老人接触、沟通，作出评估；被确定为宁养服务对象的，其本人及家属同意转入宁养服务区后，办理园区的转介手续，正式接受宁养服务。

九、基础设施

区内提供单人、双人、三人夫妻和家庭套房四种房型，共40间房，86张床位。每间房都配有标准病床、床头柜、储物柜、冷暖空调、液晶电视、呼叫铃、太阳能热水器等设施。同时设有1间办公室、1个护士站、1间多功能室（宁养服务活动场所），2个活动大厅，2个公用厨房、1间佛堂、空中花园等。
全区皆设有方便老人生活的无障碍设施，在装修风格和环境布置中融入色彩学、老年心理学、社会工作等知识，以淡雅色调为主，辅以局部鲜艳装饰。同时采用大面积落地玻璃窗，让老人充分享受阳光、观赏院内风景。悉心为老人打造一个温馨、舒适、明亮、安全的生活环境。

十、宁养服务之生命关顾计划开展
2010年，为提升全院老人，特别是临终老人的生命和生活质量，宁养服务提出了“生命关顾计划”，力图开拓一条养老机构发展宁养服务的新路子。

计划包括五个方面的服务：
●拥抱生命——人生历程回顾：为有需要的老人制定人生历程回顾纪念册，内容包括回顾个人生平，小结自己的人生，对自己的未来做出规划等。
●活在当下——生命教育工作坊：开展生命教育系列讲座及工作坊。内容涉及生死观教育，临终病人身、心、社、灵照顾知识，宗教常识,实用法律常识（遗产处理、遗体捐赠）,后事办理等。
●圆满人生——灵性关怀行动：以大型集会、小组、个性化关怀的形式为老人开展祈福、助念等宗教活动及符合老人自身风俗习惯的灵性活动。
●重新启航——护老者支援工作坊：为相关工作人员提供情绪疏导和减压服务；为老人家属提供殡葬事务咨询指引、哀伤辅导及支持服务；印制有关护老者支援资料。
●善别之旅——临终关怀服务：开展跨专业善终个案服务，为临终老人营造温馨、安静的生活环境，满足老人遗愿；为有需要的离世老人举办追思会。组织区外老人参观、体验宁养服务区的生活等