安全服务

1、老年公寓内有求助救护服务，老人因事、因病需要帮助或遇到意外情况均可在居室内按铃求助。

2、房间、楼道及公用部位有同乡紧急出口的标识，如发生意外情况需要疏散，应听从工作人员安排，有序疏散。

就医服务

1、老人在公寓内就诊，治疗费、药费根据规定结算，享受医疗保险的按医保规定办理有关手续。

2、老人患病，需要专员治疗的，公寓及时通知协议人，重危病人，公寓及时通知亲属送老人去医院就诊。

3、老人、协议人要积极配合，否则，后果自负。

4、若需住医院治疗，相关手续由老人亲属人负责办理并陪护，并按医院规定办理。

服务管理

1、禁止工作人员收受服务对象（或亲属）的小费和礼品。谢绝服务对象（或亲属）的各种吃请。

2、对服务对象的反常举动要宽容和理解，要富有同情心，不得与其计较甚至发生争吵。

3、入住老人要服从院方正常的管理，尊重服务人员，不无理取闹。

服务承诺

1、对来院咨询的老人和亲属及病员，不论节假日或双休及午休时间，做到随时热情接待。

2、人情服务，敬业爱岗，尊敬长者，服务满意率达到95%，做到护理对象身上、衣被、用品清洁卫生；准时供餐，不供应变质食品。

3、服务对象房间”水通、电通、气通“，排除故障，小修不过夜，中修不超过两天，大修不超过一周。

4、公寓老年大学经常开展健康有益的问题活动，活跃老人文化生活，陶冶情操。

5、开设便民小超市，方便服务对象及亲属购物。

6、餐饮部增设小炒服务，瞒住不同的饮食需求。

入住指南

1、入住老人因患病或其他原因需要调整护理级别的，由老年公寓根据老人的实际情况及有关护理级别的标准进行调整。

2、护理级别调整后，公寓向老人入住协议人发出调整护理级别的通知，协议人接到通知后，应及时办理有关手续并按新的收费标准交纳费用。全部手续办妥后，老人即享受新级别所有的一切生活护理服务。

入院程序

1、老人及亲属可通过电话、登录网站（http://www.jhqshfly.com/）或直接来院咨询、参观，拟定入院体检及合同签订时间。

2、在预约时间内，请协议签订人（两人以上）携带本人和老人的户籍证、身份证（原件）及老人近期1寸照片（3张），携带老人的换洗衣物和日常生活用品，办理入住相关手续。

3、接受本院附属医院体检或老人近期二级以上医院体检报告。体检项目：血、尿、粪常规、肝功能、血脂、血糖、胸透、心电图、骨密度、脑CT等明细项目。经体检确认无传染疾病、精神性疾病的老人，有社工部作评估报告，最后确定护理等级和楼层区域。接待处安排其老人房间及床位。

4、老人或亲属请填写“入院申请书”、“老人入院登记表”、“老人入院合同”，患有阿尔茨海默病的老人，需办理：“入住康疗”协议书。

5、填写相关“告知书”、“承诺书"。

出院程序

1、请老人的亲属在接待处填写出院申请表。

2、申请当日（不超过三日），接待人员开始办理相应手续；房间服务员清理公用物品，填写公物及水电费清单；医院出具老人医疗清单；膳食部出具伙食费用清单。

3、三日内，请老人的亲属携带预收金收据、门禁卡、IC卡来接待处办理签字手续，在收费处办理退费手续。

4、老人离院以后，私人物品放在房间不超过15天，只收取床位费，护理费用减免。超过15天以上，应交纳床位、护理费。